Dans le cadre des actions de formation, nous nous engageons à assurer un traitement efficace et transparent des réclamations émises par les stagiaires, les clients et les partenaires. 

Objectif de la procédure : 

Garantir que toute réclamation est 

• Reçue, enregistrée et traitée dans des délais raisonnables ; 
• Analysée pour identifier des pistes d’amélioration ; 
• Suivie jusqu’à sa résolution, avec une réponse formelle apportée

Champ d’application : 

Cette procédure est disponible pour toutes les réclamations formulées par les stagiaires, les commanditaires, les formateurs·rices ou les partenaires.